湘西泸溪：用心用情服务 让保障房更有温度

“小区绿化很好、卫生很好、物业服务态度很好，只要一反映情况就会及时处理，非常满意，居住生活在这里我很喜欢。”家住泸溪县武溪镇城南保障性住房小区的瞿喜桂老人说起自己居住的公租房赞不绝口。

泸溪县武溪镇城南保障性住房小区一角。

泸溪县武溪镇城南保障性住房小区位于武水与沅江汇合处，占地面积约69亩。走进小区，6幢高层建筑挺立，灰色的外墙给人一种沉稳和高端的感觉。树荫下，三五老人推着孩子在拉家常，入住户脸上都洋溢着幸福的笑容，有了更多的获得感和幸福感。

关切住户需求有求必应

公租房小区要建好，更要管好、让群众住好。

城南保障性住房小区周边原址为县汽车站，小区内外基础设施配套较齐全，交通便利，周边学校、农贸市场、医院基本15分钟内都能到达；小区内楼间距合理，通风采光好，绿化率高。

物业工作人员耐心回应住户诉求。

在实现“住有所居”的基础上，县住房保障服务中心指导小区物业公司建立重点群体台账，加强人文关怀，完善小区基础设施，推进小区的“软件”建设，真正让困难家庭“从有得住到住得好、住得美”。

“奶奶，有什么需要帮忙的就给我们打电话，我们可以上门服务，不要怕麻烦。”70多岁的瞿喜桂是城南保障性住房小区的租户，在日常巡查中，工作人员反复提醒独居的她要多注意身体，出行不方便有需求及时联络他们。

瞿喜桂所住的是一室一厅，房间空间不大，但租金低、采光好，周边配套设施也很齐全。“有时家里灯坏了或者不懂如何在手机端缴纳电费等操作，只要给物管打个电话，都会马上派人上门服务。”

瞿喜桂开心地说，自己搬来公租房住已经四年了，非常舒心和满意，早晚凉爽时段还会到河边的游步道散步，呼吸新鲜空气。

据介绍，结合社区及物业管理，网格员和物业采取入户走访和电话访问等方式，及时了解特殊人群、重点人群的生活情况，点对点、面对面做好定期跟踪和上门服务，切实了解业主的生产、生活需要。

为进一步提升小区服务水平，住户在小区内生活超市里消费可参与积分活动，积分可用于抵扣物业费。通过积分兑换方式，居民享受了优惠、商户迎来了客流、物业破解了管理收费难题，三方互利共赢，有效提升了基层治理效果，让更多的居民业主获得实惠。

信号满格助推幸福满格

“电梯和地下室没有信号很不方便，也不安全，一旦遇到紧急情况，和外界联系不上太危险了。”电梯和地下室作为常见的民生场景，却受房屋结构影响，墙体阻挡造成信号穿透能力弱而成为手机通信的“盲区”，给住户生活带来不便，且存在一定安全隐患。

电信工作人员在地下室安装光纤设备。

在接到住户诉求后，泸溪县住房保障服务中心积极协调运营商，投入资金约45万元不断优化和完善小区的各项设施，电信部门也派出了精干的技术人员给予技术指导。

经过紧张而有序的施工，工程顺利完成，小区内所有电梯及地下室区域实现4G信号全面覆盖，无缝衔接。此举不仅提升了小区居民生活品质，也为紧急情况下有效沟通和安全保障再添一层坚实的防护网，让每一位居住者都能体验到更加安心、幸福的居家环境。

健全制度守护保障精准

泸溪县目前已建成公租房11428套，县住房保障服务中心加紧修订出台《泸溪县公共租赁住房管理办法》，织密筑牢管理制度，建立健全长效管理机制，让住房困难家庭、外来务工者等“住有所居”。今年以来，泸溪县严格审核，按程序分配空余房源，为110户住房困难家庭实物配租，为78户符合条件的轮候对象以发放租赁补贴的方式给予保障，共发放补贴资金5.775万元，有效解决住房困难群众住有所居的基本保障。

工作人员上门核实公租房住户信息。

为确保公租房公平善用，县住房保障服务中心完善公租房入住人员资格年审制度，加大对拖欠租金、转租转借、改变用途、家庭条件发生变化不再符合保障条件等违法违规行为的整治力度。在二季度租赁补贴发放审核过程中，发现5户不再符合公租房租赁补贴发放资格，即刻取消其租赁补贴发放及轮候资格；对已实物配租保障对象资格复核中发现20户不再符合保障条件，已全部下达腾退通知按程序限时清退，有效保障群众利益，让人民群众的满意度不断提升。